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预约挂号不能变成网上排队

2016年12月 16日 15:31 | 来源: 人民网-人民日报 | 扬州网官方微博

    去大医院看病的人,有一半都是看小病。专家坐诊一天,也许难碰到一例真正的疑难杂症,对于珍贵的专家资源来说,是巨大浪费。预约挂号应真正以患者为中心,提供分诊分流服务

    最近,笔者在网上预约挂号,屡遭“拥堵”现象。一些知名大医院专家号刚一放出,就被预约完毕,预约挂号变成了网上排队。

    今年以来,“非急诊全面预约”制度在很多城市推行,预约看病逐渐成为 一种新习惯。预约看病科学合理,患者到点再去,无需排队。医生安排好出诊时间,从容有序,更能专心地看病。但是,为何预约挂号仍摆脱不了挂号难?

    一方面,供需关系依然紧张。预约挂号之后,医生还是那些人,一天只能看那么多号,号源总量不变。比如某科室一天只能看100个号,然而每天有1000名病人想挂上号,挂号自然还是难。统计显示,2015年医疗机构诊疗人次超过77亿,依然在增长,其中公立医院诊疗人次达到27.1亿,也依然在增长。与此同时,执业医师的数量并没增加多少,只比2014年多了14万人。由于看病人次不断增加,日均门急诊量超过1万人次的“超级医院”越来越多。“超级医院”以其全方位优势“虹吸”基层医生和病人,即使预约看病,医生仍然时间紧张,安排不过来。

    另一方面,预约挂号缺少服务。虽然医疗供需紧张局面难以很快改变,但医院可以通过改善服务,最大限度缓解号源紧张。首先是信息沟通服务,除了挂号须知、医生出诊信息,还应公布沟通渠道等,方便患者查询。其次是分诊导诊服务,很多时候患者只知症状,不清楚要挂什么科室,医院在挂号时最好能通过在线交流工具分诊,让有需要的患者得到最适合的诊疗服务。再者是分流患者服务,对于那些定期去大医院开药的慢病患者,如果大医院能和社区医疗机构合作、建立随访中心等,就完全可以把此类患者留在社区。有专家研究发现,去大医院看病的人群中,有一半都是看小病。专家坐诊一天,也许难碰到一例真正的疑难杂症,这对于珍贵的专家资源来说,是巨大的浪费。

    医院是医疗服务机构,患者满意度是医院生存之本。很多大医院认为,看病都忙不过来,哪还顾得上患者体验这些“细枝末节”?说到底,是缺乏真正为患者服务的意识。人们看病喜欢找技术水平高的医生,并不代表患者不需要良好的就医体验。患者在挂号时得到在线交流分诊,既能节约医疗资源,又能改善就医体验,减少“挂错科”等寻医成本,一举多得。

    如今,改善医院服务已不差技术,差的是理念。大数据、云计算等智能技术已在医疗界推广应用,比如微信、APP等互联网平台,都可以实现上述服务功能,还能拓展健康档案、电子病历功能,实现挂号后的全程健康管理服务。在预约挂号平台上“加挂”这些功能,并不复杂,却足以体现医院为患者服务的心思。

    预约挂号是医疗服务质量的一个缩影。但愿更多大医院以患者为中心,从细节入手,让预约挂号真正约得上、有效率,而不是变成另一种形式的排队。

    《 人民日报 》( 2016年12月16日 19 版)


责任编辑:刘燕

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